抢抓机遇用实“e呼应” 拓宽思路乘好“顺风车”

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--幸福街道e呼应工作“三步走”

“您还别说，这个小小的二维码还真有用，上午发现的垃圾乱放，下午就处理好了。”幸福街道幸福社区的王阿姨说。

“我知道这个e呼应，就是我们楼道宣传栏上贴的二维码呀，上周我扫码咨询了打疫苗的事，问题上报后，不到2个小时社区就解答了我的问题。”幸福街道福泰社区的李大哥说。

为进一步推进城市治理现代化，健全完善社会治理体系和治理能力，幸福街道紧抓全区全面推广e呼应的有利契机，主动借势借力，搭乘好社区治理的“顺风车”、紧握住扩权赋能的“指挥棒”，从细部署、从实推进，将e呼应平台用实、用好，着力构建居民难题即诉即办、幸福指数逐步提升的治理格局。

第一步：配齐人员力量、扎实开展培训，以队伍素质提升保障e呼应工作开展有序。

一是组建街道调处。成立幸福街道e呼应调处领导小组，实行双组长制，街道各班子成员任副组长，机关各科室负责人担任成员。下设调处领导小组办公室，抽调2名专职工作人员，专职负责e呼应平台工作。二是做好业务培训。围绕e呼应平台使用过程中的需求梳理、分解研判、项目认领、反馈评价、办结归档等方面，通过“统一讲解”与“单独授课”相结合的方式，先后3次召集“五办六中心”、社区等50余名工作人员开展业务培训。三是建立指挥大厅。将e呼应、网格化数据中心、12345政务服务等居民“呼叫”平台全部整合，打造智慧化、数字化的幸福呼叫指挥大厅。同时，合理优化内部人员结构，指定1名副科级干部牵头，抽调综治中心、综合执法中队、应急管理中心等4名专业力量负责具体工作，协调办理各类平台案件。

第二步：全面推广平台、精准划分片区，以多措并举实现问题收集精准全面。

一是全域推广“二维码”。依托街道微信公众号，发布社区e呼应“二维码”，指导23个社区在居民楼栋、楼宇商圈、社区党群服务中心内同步张贴，切实提升居民的“知晓率”。同时，定期进行维护，对出现破损、污损的“二维码”进行及时更换，并现场对扫码上报功能进行指导，确保居民能够有效上传问题，提升居民的“使用率”。二是深入网格收集问题。结合街道网格化试点推进工作，组织包居领导、机关干部、社区工作者、党员骨干、志愿者等各类“有生”力量深入网格，通过巡逻、走访、调研等方式，全面收集居民身边的烦心事、忧心事，并在第一时间通过e呼应平台上报，有效实现了问题防范在“源头”，难题化解在“萌芽”。三是划分重点，全天候持续关注。依托“天眼”和“雪亮工程”平台，对辖区内的重点片区、重点区域实施24小时实时监控，对发现的问题由e呼应领导小组办公室第一时间进行研判，及时交派任务，安排人员现场核查处置，切实做到重点区域重点关注，实现问题收集“无盲区”。

第三步：做实规定动作、探索自选动作，以思路创新确保e呼应工作常态长效。

一是用好e呼应平台。由街道e呼应办公室每日核查居民上报事项的解决情况，调度业务科室、相关社区及时对具体事件进行处理，对响应速度较慢的科室与社区进行及时督促。同时，积极对接区e呼应中心，及时将需要区直部门协助解决的难题上报，确保第一时间得到职能部门力量支持。二是打造“1+N”共治体。统筹自来水公司、供电公司、供暖公司、银行、卫生服务站、物业公司等48家单位，组建“幸福联盟”，采取“联盟接单、成员执行”的方式，将居民通过e呼应平台“呼叫”的问题分派给各个“联盟”成员。截至目前，240余件通过e呼应平台上报的问题，由“联盟”解决完毕，切实做到“多想法子、减少上交”，打造群策群力，共同治理的新格局。三是建立双向考核机制。建立常态化正向评价机制，组建e呼应交派事项考评小组，结合幸福街道“蓝黄红”通报，采取“周调度、月通报、季评价”的模式，对难点问题、存在问题进行汇总通报。同时，实施居民逆向评价制度，采取调查问卷、电话回访等方式，不定期对e呼应平台内问题进行调研，围绕问题解决效率、居民现实评价等方面，对社区、服务单位等进行排名，以反向倒逼提升居民身边事的解决质效。